هل يكفي إبلاغ الموظف بعد إحداث ضررٍ في شاحنةٍ مستأجرةٍ عن طريق الخطأ؟

السؤال: السلام عليكم ورحمة الله وبركاته، استأجرتُ شاحنةً من إحدى الشركات، وقد ألحقتُ بها ضررًا عن طريق الخطأ، مما تسبب في بعض الخدوش. وعندما أعدتُ الشاحنة، أُجري لها فحصٌ سريع جدًا. فأخبرتُ الموظف بأنني قد ألحقتُ ضررًا بالشاحنة، فقال لي إن أحدًا لن يلاحظ ذلك، وألا أقلق بشأنه. ولا أعلم كيف يتم تدريب الموظفين، ولا ما الذي يُطلب منهم الإبلاغ عنه أو تجاهله. فهل فعلتُ ما يكفي عندما أخبرتُ الموظف، وأترك الأمر عند هذا الحد؟ أم يجب عليَّ أن أتواصل مع الشركة بطريقة أخرى، مثل البريد الإلكتروني، للإبلاغ عن الحادثة؟

ملخص الجواب:

ذا كنتَ قد أخبرتَ الموظف المسؤول عند إعادة الشاحنة بالضرر الذي وقع، وكان الموظف مخوَّلًا باستلام المركبة وفحصها، ثم قال لك: لا تقلق، أو إن الأمر لا يستحق الإبلاغ؛ فالظاهر أنك قد أديت ما عليك وبرئت ذمتك، ولا يجب عليك بعد ذلك البحث عن طرق أخرى لإبلاغ الشركة. أما إذا غلب على ظنك أن الموظف لم يكن مخوَّلًا بذلك، أو أنه تجاهل الأمر عمدًا لمصلحة شخصية، أو لم يُسجِّل الملاحظة مع وجوب تسجيلها، فالأحوط أن تراسل الشركة أو تتواصل معها لتوثيق الواقعة.

الجواب:

أَوَّلًا: وجوب أداء الأمانات وردِّ الحقوق

أوجب الله تعالى على المسلم أداء الحقوق إلى أهلها،

من القرآن الكريم:

  • [النساء: 58]
    ﴿إِنَّ اللَّهَ يَأْمُرُكُمْ أَنْ تُؤَدُّوا الْأَمَانَاتِ إِلَى أَهْلِهَا﴾
  • [الأنفال: 27]
    ﴿يَا أَيُّهَا الَّذِينَ آمَنُوا لَا تَخُونُوا اللَّهَ وَالرَّسُولَ وَتَخُونُوا أَمَانَاتِكُمْ﴾

من السنة النبوية:

  • وفي صحيح البخاري : من حديث أبي هريرة رضي الله عنه أن النبي ﷺ قال:
    مَنْ كَانَتْ عِنْدَهُ مَظْلِمَةٌ لِأَخِيهِ مِنْ عِرْضٍ أَوْ شَيْءٍ فَلْيَتَحَلَّلْهُ مِنْهُ الْيَوْمَ

فإذا أتلف الإنسان مال غيره، ولو خطأً، وجب عليه إخبار صاحبه أو من ينوب عنه، وتمكينه من معرفة الحق. ثَانِيًا: هل يكفي إخبار الموظف؟ الأصل أن الموظف المكلَّف باستلام الشاحنة وفحصها يُعَدُّ وكيلًا عن الشركة في هذا الباب. وقد قرر الفقهاء أن تصرف الوكيل في حدود وكالته معتبر شرعًا، وأن إبلاغ الوكيل كإبلاغ الموكِّل في الأمور الداخلة في عمله. فإذا: • سلَّمت الشاحنة للموظف المختص. • وأخبرته بالضرر الذي وقع. • وتم الفحص بحضوره. • ولم تُخفِ شيئًا عنه. • فقد أديت ما عليك في الظاهر. • ولا يُكلَّف المسلم بعد ذلك بما وراء قدرته.

من القرآن الكريم:

  • [التغابن: 16]
    ﴿فَاتَّقُوا اللَّهَ مَا اسْتَطَعْتُمْ﴾

ثَالِثًا: متى يُستحب التواصل مع الشركة مرة أخرى؟ إذا وُجدت قرائن قوية تدل على أن الأمر لم يصل إلى الشركة أصلًا، مثل: • أن الموظف رفض تسجيل الضرر مع أن النظام يقتضي تسجيله. • أو كان غير مسؤول عن الاستلام. • أو ظهر لك أنه يريد إخفاء الواقعة عن الشركة. • أو كنت غير مطمئن إلى أن البلاغ قد وصل. فهنا يُستحب، بل قد يجب، مراسلة الشركة أو الاتصال بها؛ خروجًا من العهدة وبراءةً للذمة. أما مجرد احتمال بعيد أو وسوسة لا دليل عليها، فلا يُلتفت إليها. رَابِعًا: من هدي السلف في أداء الحقوق كان السلف رحمهم الله شديدي التحرز في أموال الناس وحقوقهم.

من السلف الصالح:

  • قال عمر بن الخطاب رضي الله عنه:
    "حَاسِبُوا أَنْفُسَكُمْ قَبْلَ أَنْ تُحَاسَبُوا"

من السنة النبوية:

  • صحيح مسلم 2553عن النواس بن سمعان الأنصاري رضي الله عنه قال: :
    قال رسول الله ﷺ: الإثمُ ما حاكَ في نَفسِكَ، وكَرِهتَ أن يَطَّلِعَ عليه النَّاسُ

فإذا بقي في نفسك تردد قوي في وصول الخبر إلى الشركة، فإرسال رسالة قصيرة للتوثيق أمر حسن ويزيدك طمأنينة. النَّتِيجَةُ الراجح أنك إذا أخبرتَ الموظف المسؤول عن استلام الشاحنة بالضرر الذي أحدثته، ولم تُخفِ شيئًا، ثم قبل الشاحنة وأخبرك أن الأمر لا يستحق القلق؛ فقد فعلت ما يجب عليك في الأصل، وبرئت ذمتك ظاهرًا. لكن إن كان عندك سبب معتبر يدعوك للشك في أن الموظف لم يقم بواجبه أو لم يكن مخولًا بالتعامل مع هذه المسألة، فالأحوط والأبرأ للذمة أن تراسل الشركة أو تبلغها مباشرة. وأما مع عدم وجود هذه القرائن، فلا يظهر أن عليك واجبًا زائدًا بعد ما قمت به من الإبلاغ والبيان.

والله أعلم.

← العودة إلى الأسئلة